En upplevelsebaserad
ledarskapsdag
En dag om servicekultur, ledarskap och konsten att skapa upplevelser människor vill återvända till.
Förstå vad som gör service minnesvärd, träna på det själv och upptäck hur du för det vidare till ditt team.
På Wow & Wonder är du lika mycket en del av programmet som talarna. Du får uppleva, utforska och träna tillsammans med andra och lämnar med insikter och verktyg du kan använda direkt i vardagen.
SÄKRA DIN PLATS
Early Bird 5 000 SEK
till och med 30 november 2026
9 FEBRUARI 2027, STOCKHOLM
MINNESVÄRDA UPPLEVELSER
UPPSTÅR INTE AV EN SLUMP.
De skapas av ledare som ger människor förutsättningarna att lyckas.
SERVICE ÄR ETT HANTVERK
NI VET REDAN VAD BRA SERVICE ÄR. SÅ VARFÖR HÄNDER DEN INTE VARJE GÅNG?
Mellan ambitionen och vardagen finns ett glapp.
I stora organisationer kan det personliga mötet försvinna bakom system och regler.
I mindre verksamheter kan upplevelsen bli beroende av vem som arbetar just den dagen.
Två olika verkligheter.
Samma ledarutmaning.
KÄNNER NI IGEN ER I DETTA?
Ni har pratat om det. Ni har tränat på det. Ändå faller ni tillbaka när vardagen blir stressig.
Varför måste jag påminna om samma saker hela tiden?
Processerna fungerar, men känslan, relationen och minnet uteblir.
Vi gör egentligen allt rätt. Varför känns det ändå inte speciellt?
Kvaliteten får inte vara beroende av vem som råkar vara på plats.
Varför älskar vissa kunder oss medan andra får en helt annan upplevelse?
Hur växer vi utan att förlora det som gjorde oss bra från början?
Fler människor, fler system och fler regler riskerar att späda ut det personliga.
Tänk om det istället såg ut så här...
Tänk om det istället såg ut så här...
Rätt människor söker sig till er, och vill stanna.
Kunden känner igen er service, oavsett vem som arbetar.
Kulturen märks i beteenden, inte bara i värdeord.
Medarbetarna vet vad som förväntas och får träna på det.
Fler kunder återkommer, rekommenderar och berättar om er.
DET ÄR DEN TRANSFORMATIONEN WOW & WONDER HANDLAR OM
Från att hoppas att magin ska uppstå, till att skapa förutsättningarna för den.
VI VISAR HUR NI SKAPAR KUNDUPPLEVELSER SOM FÅR KUNDEN ATT SÄGA "WOW"
SÄKRA DIN PLATS
OM OCH OM IGEN.
Under WOW & WONDER tar vi oss igenom de delar som tillsammans skapar förutsättningar för minnesvärda upplevelser - från själva upplevelsen till människorna och ledarskapet bakom den.
Vi börjar med WOW.
Vi utforskar vad som faktiskt skapar minnesvärda mänskliga möten och vad som får människor att vilja komma tillbaka.
Sedan bygger vi kulturen.
Vad vill ni stå för? Och hur vill ni att det ska kännas att möta er - som kund, gäst och medarbetare?
Vi tittar på beteendena som gör kulturen synlig.
Hur översätter ni era ambitioner till sådant människor faktiskt kan göra, träna på och följa upp?
Därefter kommer människorna.
Hur hittar ni personer som passar den kultur ni vill bygga och hur skapar ni mening, tillhörighet, utveckling och stolthet som gör att de vill vara en del av den?
Och till sist ledarskapet.
Hur coachar, förstärker och följer ni upp så att kulturen inte blir ett projekt – utan fortsätter leva i vardagen?
För det är när upplevelse, kultur, beteenden, människor och ledarskap hänger ihop som WOW kan bli något ni skapar, om och om igen.
FRÅN INSPIRATION TILL LEDARSKAP
TRANSFORMATIONEN SKER NÄR DU ÄR TILLBAKA I VARDAGEN
Det är för dig som är ledare,
för dig som skapar förutsättningarna.
Ett rum för människor som tar människor på allvar.
Du kanske leder fem människor. Du kanske leder femhundra. Eller så har du inget stort team alls, men är den som varje dag påverkar hur kunder, gäster och medarbetare blir bemötta.
Du kanske driver hotell, restaurang, retail, destination eller en annan verksamhet där människor och möten är en central del av det ni gör.
Här möts ledare, ägare och servicenördar som vill förstå vad som krävs för att bygga en kultur där människor trivs, utvecklas och skapar upplevelser som stannar kvar.
Oavsett titel: vill du utveckla hur ni möter kunder, gäster och varandra, är det här din dag.
FÖRE
VEM ÄR DENNA DAG FÖR?
VEM ÄR DENNA DAG FÖR?
UNDER
EFTER
Material som hjälper dig se din verksamhet och kultur med nya ögon.
Inspiration, träning, samtal, upplevelser och möten över branschgränser.
Verktyg och material som hjälper dig fortsätta arbetet tillsammans med teamet.
DET HÄR TAR DU
MED TILLBAKA
SÄKRA DIN PLATS
TRÄNINGSBARA BETEENDEN
Gör bra service observerbar, begriplig
och möjlig att utveckla.
ÖVNINGAR FÖR TEAMET
Ta med praktiska sätt att träna närvaro, nyfikenhet och ansvar.
ETT GEMENSAMT SPRÅK
Prata om service på ett sätt som går längre än “var trevlig”.
VERKTYG FÖR LEDARSKAP
Konkreta sätt att träna, förstärka och följa upp de beteende ni vill se mer av i vardagen.
Du får förståelse för vad som skapar minnesvärd service, möjlighet att träna själv och verktyg för att föra det vidare till ditt team.
Så att det ni upplever under dagen kan bli beteenden, samtal och vanor som lever vidare i verksamheten.
PERSONLIGHET + KONSEKVENS
Skapa en gemensam riktning utan att göra mötet mekaniskt.
EN LEVANDE KULTUR
Bygg vanor som håller arbetet levande
långt efter eventdagen.
Detaljerat program och tider publiceras löpande.
Servicekultur skapas mellan människor.
Kunskap är en viktig början. Men för att en kultur ska leva behöver människor få mötas, träna, dela berättelser och göra något av det de lär sig – tillsammans.
Det är därför vi har skapat Wow & Wonder. En dag där du får uppleva det vi pratar om, utforska ditt eget ledarskap och utbyta erfarenheter med andra som också vill skapa minnesvärda mänskliga möten.
Ett miljöombyte med mening.
Lämna vardagens avbrott en stund och ge plats åt nya perspektiv. I en annan miljö, med andra människor och tid att tänka, får du möjlighet att se din egen verksamhet med nya ögon.
Du lämnar med idéer, övningar och verktyg som hjälper dig att fortsätta arbetet tillsammans med ditt team.
VEM ÄR DENNA DAG FÖR?
Därför ska du vara där
Upplev vad som skapar wow
Vi utforskar vad som gör ett möte minnesvärt och får människor att vilja återvända. Du får inspiration från scenen och möjlighet att själv upptäcka detaljerna som gör skillnad.
Gör kulturen konkret
Genom övningar och samtal undersöker vi hur ambitioner blir beteenden. Vad vill ni vara kända för och hur ska det märkas i vardagen?
Utveckla ledarskapet
bakom upplevelsen
Vi utforskar hur du skapar förutsättningar för människor att lyckas och håller arbetet levande genom träning, coachning och uppföljning.
Ta nästa steg med ditt team
Du samlar dina viktigaste insikter och väljer vad du vill ta vidare till verksamheten.
Under dagen finns också tid för lunch, fika och möten med andra deltagare.
Så går dagen till
joina väntelistan för wowserviceakademin!
TVÅ PERSPEKTIV.
ETT GEMENSAMT UPPDRAG.
DE HÄR MÖTER DU
EMILIE LOMAN
Serviceexpert, föreläsare och grundare av Wowservice.
Emilie hjälper dig att göra servicekulturen konkret: från hur ni vill uppfattas till beteenden som går att träna på och följa upp tillsammans med teamet
ANDERS FOX
Gästupplevelseexpert, föreläsare och hospitalitykonsult.
Anders ger dig nya perspektiv på värdskap och mänskliga möten – och hur närvaro, psykologi och showmanship kan bidra till minnesvärda upplevelser
45+
ÅRS GEMENSAM ERFARENHET
.... att hjälpa organisationer bli bättre på människor.
Tillsammans guidar Emilie och Anders dig genom dagen, från egen upplevelse till praktisk användning i ditt ledarskap.
DIN DAG PÅ WOW & WONDER
Datum: 9 februari 2027
Plats: Smådalarö Gård Hotell & Spa
Transfer från Stockholm City: Klockan 8.30
(mer info kommer)
Tid: 9.30-16.30
Program: Det exakta programmet spikas och kommuniceras längre fram.
Men en sak är säker, wow utlovas!
PRAKTISK INFORMATION
DET HÄR INGÅR
I BILJETTEN
- Heldagsprogram med inspiration, upplevelser och praktisk träning.
- Förberedande material inför dagen.
- Samtal och erfarenhetsutbyte med andra ledare.
- Lunch och fika.
- Verktyg, övningar och material för fortsatt arbete med ditt team.
- Uppföljning efter dagen.
EN DAG SOM FORTSÄTTER
NÄR DU KOMMER HEM.
Det du investerar i är inte bara en plats i rummet.
Det är material, perspektiv och verktyg som kan
leva vidare i hela organisationen.
DETTA INGÅR:
Heldagsprogram
Förberedande material
Lunch och fika
Praktiska övningar
Material för fortsatt arbete
Uppföljning efter dagen
THE EXPERINCE
9 FEBRUARI 2027, STOCKHOLM
EARLY BIRD
5000
sek
Gäller till och med 30 november 2026
Därefter ordinarie pris 8000 sek.
Efter anmälan skickas bokningsbekräftelse och faktura. Platsen är bekräftad när fakturan är betald.
UNDERLAG TILL CHEF
Wow & Wonder sker i samarbete med Smådalarö Gård
HAR DU NÅGRA FRÅGOR?
Du är varmt välkommen att kontakta mig på [email protected] om du har några frågor!
