En upplevelsebaserad
ledarskapsdag
Om servicekultur, ledarskap och konsten att skapa upplevelser människor vill återvända till.
Förstå vad som skapar minnesvärd service, träna på det själv och lär dig hur du för det vidare till ditt team.
SÄKRA DIN PLATS
Early Bird 5 000 SEK
till och med 30 november 2026
9 FEBRUARI 2027, STOCKHOLM
MINNESVÄRDA UPPLEVELSER
UPPSTÅR INTE AV EN SLUMP.
De skapas av ledare som ger människor örutsättningarna att lyckas.
SERVICE ÄR ETT HANTVERK
NI VET REDAN VAD BRA SERVICE ÄR. SÅ VARFÖR HÄNDER DEN INTE VARJE GÅNG?
Mellan ambitionen och vardagen finns ett glapp.
I stora organisationer kan det personliga mötet försvinna bakom system och regler.
I mindre verksamheter kan upplevelsen bli beroende av vem som arbetar just den dagen.
Två olika verkligheter.
Samma ledarutmaning.
KÄNNER NI IGEN ER I DETTA?
Ni har pratat om det. Ni har tränat på det. Ändå faller ni tillbaka när vardagen blir stressig.
Varför måste jag påminna om samma saker hela tiden?
Processerna fungerar, men känslan, relationen och minnet uteblir.
Vi gör egentligen allt rätt. Varför känns det ändå inte speciellt?
Kvaliteten får inte vara beroende av vem som råkar vara på plats.
Varför älskar vissa kunder oss medan andra får en helt annan upplevelse?
Hur växer vi utan att förlora det som gjorde oss bra från början?
Fler människor, fler system och fler regler riskerar att späda ut det personliga.
Tänk om det istället såg ut så här...
Tänk om det istället såg ut så här...
Rätt människor söker sig till er, och vill stanna.
Kunden känner igen er service, oavsett vem som arbetar.
Kulturen märks i beteenden, inte bara i värdeord.
Medarbetarna vet vad som förväntas och får träna på det.
Fler kunder återkommer, rekommenderar och berättar om er.
DET ÄR DEN TRANSFORMATIONEN WOW & WONDER HANDLAR OM
Från att hoppas att magin ska uppstå, till att skapa förutsättningarna för den.
VI VISAR HUR NI SKAPAR KUNDUPPLEVELSER SOM FÅR KUNDEN ATT SÄGA "WOW"
SÄKRA DIN PLATS
OM OCH OM IGEN.
Under WOW & WONDER tar vi oss igenom de delar som tillsammans skapar förutsättningar för minnesvärda upplevelser - från själva upplevelsen till människorna och ledarskapet bakom den.
Vi börjar med WOW.
Vi utforskar vad som faktiskt skapar minnesvärda mänskliga möten och vad som får människor att vilja komma tillbaka.
Sedan bygger vi kulturen.
Vad vill ni stå för? Och hur vill ni att det ska kännas att möta er - som kund, gäst och medarbetare?
Vi tittar på beteendena som gör kulturen synlig.
Hur översätter ni era ambitioner till sådant människor faktiskt kan göra, träna på och följa upp?
Därefter kommer människorna.
Hur hittar ni personer som passar den kultur ni vill bygga och hur skapar ni mening, tillhörighet, utveckling och stolthet som gör att de vill vara en del av den?
Och till sist ledarskapet.
Hur coachar, förstärker och följer ni upp så att kulturen inte blir ett projekt – utan fortsätter leva i vardagen?
För det är när upplevelse, kultur, beteenden, människor och ledarskap hänger ihop som WOW kan bli något ni skapar, om och om igen.
FRÅN INSPIRATION TILL LEDARSKAP
TRANSFORMATIONEN SKER NÄR DU ÄR TILLBAKA I VARDAGEN
Det är för dig som är ledare,
för dig som skapar förutsättningarna.
Ett rum för människor som tar människor på allvar.
Du kanske leder fem människor. Du kanske leder femhundra. Eller så har du inget stort team alls, men är den som varje dag påverkar hur kunder, gäster och medarbetare blir bemötta.
Du kanske driver hotell, restaurang, retail, destination eller en annan verksamhet där människor och möten är en central del av det ni gör.
Här möts ledare, ägare och servicenördar som vill förstå vad som krävs för att bygga en kultur där människor trivs, utvecklas och skapar upplevelser som stannar kvar.
Oavsett titel: vill du utveckla hur ni möter kunder, gäster och varandra, är det här din dag.
FÖRE
VEM ÄR DENNA DAG FÖR?
VEM ÄR DENNA DAG FÖR?
UNDER
EFTER
Material som hjälper dig se din verksamhet och kultur med nya ögon.
Inspiration, träning, samtal, upplevelser och möten över branschgränser.
Verktyg och material som hjälper dig fortsätta arbetet tillsammans med teamet.
DET HÄR TAR DU
MED TILLBAKA
SÄKRA DIN PLATS
TRÄNINGSBARA BETEENDEN
Gör bra service observerbar, begriplig
och möjlig att utveckla.
ÖVNINGAR FÖR TEAMET
Ta med praktiska sätt att träna närvaro, nyfikenhet och ansvar.
ETT GEMENSAMT SPRÅK
Prata om service på ett sätt som går längre än “var trevlig”.
VERKTYG FÖR LEDARSKAP
Konkreta sätt att träna, förstärka och följa upp de beteende ni vill se mer av i vardagen.
Du får förståelse för vad som skapar minnesvärd service, möjlighet att träna själv och verktyg för att föra det vidare till ditt team.
Så att det ni upplever under dagen kan bli beteenden, samtal och vanor som lever vidare i verksamheten.
PERSONLIGHET + KONSEKVENS
Skapa en gemensam riktning utan att göra mötet mekaniskt.
EN LEVANDE KULTUR
Bygg vanor som håller arbetet levande
långt efter eventdagen.
joina väntelistan för wowserviceakademin!
TVÅ PERSPEKTIV.
ETT GEMENSAMT UPPDRAG.
MÖT ERA VÄRDAR
EMILIE LOMAN
Serviceexpert · Föreläsare · Grundare av Wowservice
Med passion för människor och service har Emilie i över 10 år hjälpt organisationer att stärka sina servicekulturer. Med kunskap och inspiration från bland annat Disney Institute i Orlando hjälper hon organisationer att skapa kultur, ledarskap och upplevelser som gör skillnad – på riktigt.
ANDERS FOX
Gästupplevelseexpert · Föreläsare · Hospitalitykonsult
Anders kombinerar psykologi, gästupplevelse och showmanship för att inspirera och utveckla ledare och team över hela världen med fokus på minnesvärda och mänskliga möten.
45+
ÅRS GEMENSAM ERFARENHET
.... att hjälpa organisationer bli bättre på människor.
EN DAG SOM FORTSÄTTER
NÄR DU KOMMER HEM.
Det du investerar i är inte bara en plats i rummet.
Det är material, perspektiv och verktyg som kan
leva vidare i hela organisationen.
DETTA INGÅR:
Heldagsprogram
Förberedande material
Lunch och fika
Praktiska övningar
Material för fortsatt arbete
Uppföljning efter dagen
THE EXPERINCE
9 FEBRUARI 2027, STOCKHOLM
EARLY BIRD
5000
sek
Gäller till och med 30 november 2026
Därefter ordinarie pris 8000 sek.
Efter anmälan skickas bokningsbekräftelse och faktura. Platsen är bekräftad när fakturan är betald.
UNDERLAG TILL CHEF
Wow & Wonder sker i samarbete med Smådalarö Gård
