Sluta jaga kunder genom att skapa lojala kunder som blir dina bästa säljare
En onlineutbildning i hur du bygger kundrelationer som ger dig återkommande och nya kunder - Med wowservice och The Loyalty Loop
WOWSERVICEAKADEMIN
GÅ MED I WOWSERVICEAKADEMIN
Du lägger 5-10 timmar i veckan på att marknadsföra dig och höra av dig till eller ta samtal med potentiella kunder. Trots att du gått utbildningar, kurser och program om contentstrategier, funnels och försäljning känns det fortfarande svårt att öka din omsättning.
Istället känner du att du konstant jagar nya kunder och du känner att du börjar om varje månad på noll. När du får in en ny kund fokuserar du redan på hur du ska få in nästa.
Ditt största fokus ligger på hur du ska få in nya kunder
Du börjar om varje vecka med nya samtal där flera personer säger nej på grund av priset, och funderar över vad du ska skriva i ditt content för att fler ska köpa.
GÅ MED I WOWSERVICEAKADEMIN
stanna längre och sälja åt dig när du inte är i rummet?
Att sälja mer kräver inte en ny contentstrategi, att du blir bättre på att värma upp kalla personer och att automatisera din försäljning behöver inte innebära att spendera flera veckor på att försöka få ihop en funnel.
Genom att strategiskt börja arbeta med word of mouth innebär att dina kunder börjar sälja åt dig när du inte ens är där, och att du får lojala ambassadörer som rekommenderar dig vidare om och om igen.
På det sättet behöver inte du lägga mycket tid alls på att sälja, eftersom personen som blir rekommenderad redan är insåld på just dig i ett första möte. Det tyngsta jobbet som du gör i din marknadsföring och dina kalla samtal idag gör istället dina kunder åt dig.
Tänk om du kunde
få dina kunder att...
... hur de får kunderna att stanna, komma tillbaka och rekommendera dem vidare och det är där wowservice kommer in.
Bra service ger nöjda kunder, men nöjda kunder kan byta ut dig när som helst när ett billigare eller bättre erbjudande kommer upp. Wowservice ger dig lojala kunder som stannar hos dig i flera år, kommer tillbaka och försvarar dig om det behövs.
De flesta företag fokuserar på att sälja till fler kunder, FÅ FOKUSERAR PÅ ...
“En av våra gemensamma kunder fick en besparing på miljontals kronor tack vare vårt samarbete, så jag rekommenderar fler att använda deras tjänster. Super-ROI!”
SUSANNE DE BOER
LEDARSKAPSKONSULT, RESULTATBOLAGET
Det krävs mer än att bara göra ett bra jobb eller skapa resultat åt dina kunder
Wowservice är inte bara ett sätt att ge bättre service. Det är ett sätt att bygga ett starkare varumärke, skapa hållbar tillväxt och få människor att vilja vara en del av det du skapar.
För service är inte bara en funktion eller en roll. Det är ett mindset, ett sätt att tänka, kommunicera och bygga relationer.
wowserviceakademin
I Wowserviceakademin får du lära dig hur du skapar upplevelser som människor minns oavsett om du möter kunder via mejl, telefon, sociala medier, chatt eller ansikte mot ansikte.
Du får förståelse för vad som skiljer ett vanligt kundmöte från ett möte som bygger förtroende, lojalitet och långsiktiga relationer. Du lär dig vad kunder förväntar sig idag, hur du överträffar deras förväntningar och hur du bygger en kundfokuserad kultur som stärker ditt varumärke i varje interaktion.
LÅT MIG PRESENTERA...
- här är servicen grunden till förtroendet för hela ditt varumärke
När service blir en strategi istället för en funktion påverkar det allt från marknadsföring och försäljning till kommunikation, kultur och kundupplevelse. Det gör det lättare att skapa en verksamhet som kan växa och skala, där både du och ditt team vet hur ni ska kommunicera och skapa en upplevelse som människor vill berätta om.
gå med i wowserviceakademin
Du får inte bara inspiration. Du får ta del av över 20 års erfarenhet inom service - samlat i ett konkret ramverk, praktiska verktyg och färdiga mallar som du kan använda direkt i ditt eget företag.
Det här får du i Wowserviceakademin
7 MODULER SOM TAR DIG FRÅN BRA TILL WOW.
Förstå vad som skapar lojalitet och varför vissa kunder stannar, kommer tillbaka och rekommenderar.
Förstå dagens kund och skapa upplevelser som överträffar deras förväntningar.
Se hur ditt eget mindset, beteende och förhållningssätt påverkar kundupplevelsen.
Lär dig kommunicera och bemöta kunder på ett sätt som bygger förtroende och relation.
Lär dig hur du skapar wowservice i praktiken - på olika sätt.
Lär dig skapa ambassadörer och lojala kunder som blir dina bästa säljare.
Bygg in wowservice i ditt arbetssätt och gör wowservice till en del av din strategi.
GÅ MED I WOWSERVICEAKADEMIN
"Jag har samlat allt det jag önskar att fler företagare hade tillgång till - min erfarenhet, mina verktyg och mina metoder"
Det här lär du dig i Wowserviceakademin
GÅ MED I WOWSERVICEAKADEMIN
Skillnaden mellan ett kundmöte och ett bemötande som bygger långsiktiga relationer där kunden kommer tillbaka
Skillnaden mellan bra service och wowservice.
Vad skapar egentligen wowservice?
Hur du överträffar kundens förväntningar utan att du behöver lägga mer tid
Hur du bygger en kultur som skapar
stolthet, engagemang och lojalitet
Hur du kommunicerar på ett sätt som skapar förtroende och minskar motstånd så att du inte tappar kunder
Hur du hanterar feedback, klagomål och missnöje så att relationen stärks istället för försvagas
Hur du skapar kundupplevelser som leder till återköp, rekommendationer och ambassadörskap
Hur du använder The Loyalty Loop för att attrahera rätt kunder, överträffa förväntningarna och ta hand om dina ambassadörer
Du går utbildningen helt i din egen takt!
joina väntelistan för wowserviceakademin!
Hej, jag heter Emilie Loman, är grundare av Wowservice, föreläsare, utbildare och serviceexpert. Jag har själv byggt upp mitt bolag på lojala kunder och ambassadörer som återkommer och rekommenderar mig till nya människor.
Jag har studerat servicekulturer gos några av världens mest framgångsrika företag, utbildat mig hos Disney Institute. Jag har även själv utbildat ledare, kundserviceteam och entreprenörer i hur små detaljer kan avgöra om en kund stannar hos dig och rekommenderar dig vidare, eller blev en engångsaffär och går till en konkurrent.
Min filosofi är enkel:
Bra service gör kunder nöjda.
Wowservice gör kunder lojala.
Under 10 års tid har jag haft NOLL kalla säljsamtal
MÖT EMILIE
– mina kunder är mina bästa säljare
THE LOYALTY LOOP
UTBILDNINGEN BYGGER PÅ MODELLEN:
Du får konkreta verktyg, strategier och arbetssätt som hjälper dig att skapa fler återkommande kunder, fler rekommendationer och starkare relationer utan att ständigt behöva jaga nästa affär.
Att integrera den här modellen i ditt företag innebär att göra småsaker som gör stor skillnad, och det behöver inte ta mer tid av din arbetsdag. Snarare tvärtom, du kan sluta kämpa så mycket med att konstant uppdatera sociala medier och sitta i kalla samtal flera gånger om dagen.
ATTRAHERA
RÄTT KUNDER
ÖVERTRÄFFA
FÖRVÄNTNINGAR
VÅRDA DINA
AMBASSADÖRER
"Principerna i Wowserviceakademin kan appliceras i hela verksamheten, oavsett om du driver eget, bygger ett personligt varumärke eller leder ett team"
- EMILIE LOMAN
CUSTOMER SERVICE MANAGER, ROWICO HOME
CAROLINE HAGLIND
"Sedan vi började arbeta mer med hennes metoder har vi märkt en tydlig positiv effekt i dialogen med våra återförsäljare och konsumenter – våra samtal är mer personliga, lösningsfokuserade och fyllda av det där lilla extra WOW:et som verkligen gör skillnad."
VERKSAMHETSUTVECKLARE, TELENOR
MARI NYGANDER
“För oss har det resulterat i en förflyttning i kundnöjdhet, vilket vi kan se i de KPI:er vi mäter men också i vår medarbetarnöjdhet.”
ENHETSCHEF KUNDTJÄNST, STOCKHOLM VATTEN OCH AVFALL
JESSICA LINDMARK
"WOW! Emilie och hennes wow servicekoncept är lätt att ta till sig.
Mycket bra saker att tänka på hur man kan uttrycka sig och få budskapet att gå fram på rätt sätt i alla situationer och kanaler.
Hennes utbildning har stöttat oss i att ta stegen emot att
bli riktiga servicehjältar."
Gå från att ständigt fundera över hur du ska få in din nästa kund till att ha kunder och ambassadörer som säljer åt dig...
Efter utbildningen
kommer du kunna ha detta:
GÅ MED I WOWSERVICEAKADEMIN
..en tydlig strategi för att skapa lojala kunder och ambassadörer som pratar om dig trots att du inte är där.
..ett starkare varumärke som människor kommer ihåg och pratar om så att du når ut till fler människor utan att behöva gå viralt på sociala medier.
..ett gemensamt språk och arbetssätt som gör att ditt team kan leverera en mer enhetlig kundupplevelse och skapa trygghet hos kunden, så att hen kommer tillbaka.
..skapa bättre förutsättningar för hållbar tillväxt och att kunna skala verksamheten utan att lägga ännu mer tid än du redan gör på försäljning.
..lägga mindre energi på att jaga nya kunder för att dina kunder kommer tillbaka och säljer åt dig.
Du får också tillgång till ett helt bibliotek av guider, mallar, checklistor, färdiga formuleringar och idébanker som hjälper dig att skapa wowservice, bygga ett starkare varumärke och få fler lojala kunder och ambassadörer utan att behöva uppfinna hjulet själv:
- Workbooks och reflektionsövningar
- Guider, mallar och checklistor för kommunikation och kundmöten
- Färdiga formuleringar för feedback, recensioner, prisfrågor och svåra situationer
- Strategier för att hantera missnöje och skapa wowservice
- Idébanker för att vårda ambassadörer och skapa det lilla extra
Varje kvartal bjuder jag in till en liveträff där du får möjlighet att ställa frågor, bolla verkliga case och få personlig vägledning kring service, kommunikation och kundupplevelser.
FÅ TILLGÅNG TILL ALLT DU BEHÖVER FÖR ATT SKAPA WOWSERVICE
"WOW, vilken utbildning! Wowserviceakademin har fått mig att tänka helt annorlunda kring service, och den har verkligen fått mig att inse hur mycket tillväxt som faktiskt ligger i kunderna jag redan har. Saker som jag tidigare inte tänkt på har nu blivit en självklarhet i mitt företag. Att få ta del av Emilies erfarenhet och konkreta verktyg har varit otroligt värdefullt. Det känns som att jag fått ta del av 20 års erfarenhet och kunskap på ett sätt som är så enkelt att förstå - och enkelt att använda. Rekommenderar starkt att gå för dig som vill skapa lojala kunder och växa ditt företag"
ALICE
VIRTUELL assistent
Utbildningen är för dig som:
GÅ MED I WOWSERVICEAKADEMIN
Är småföretagare, coach, konsult eller entreprenör och vill bygga ett företag med lojala kunder
Jobbar med, leder eller utvecklar kundservice och vill skapa engagemang och kvalitet
Utbildar inom service, bemötande eller CX
Eller helt enkelt är en servicenörd som vill fördjupa dig inom wowservice
Har du frågor? Här hittar du svaren
Nej! Den här kursen passar lika bra för dig som är ensam i ditt företag och vill veta hur du kan skala ditt företag genom word of mouth.
Målet med utbildningen är att du i framtiden ska kunna lägga mindre tid och energi på din försäljning, som idag tar just mycket tid från dig.
Men för att komma dit behöver du förstås lägga ner en del timmar för att lära dig.
Utbildningen består av 7 moduler med totalt 4 timmars videomaterial samt tillhörande workbooks, guider och mallar och du går igenom utbildningen helt i din eget takt.
Du kan uppskattningsvis räkna med 4 - 6 veckor om du går igenom den i ett lagom tempo.
Tanken är att denna utbildning inte är något du går en gång och sedan är du klar.
Du kan alltid gå tillbaka, repetera och använda materialet när du behöver det.
Många företag har bra service i form av att de leverar till kunden, skapar resultat och är trevliga i sitt bemötande. Detta skapar dock endast nöjda kunder, och de kan byta ut dig när som helst och kommer inte alltid tillbaka. Wowservice är något helt annat.
I utbildningen får du lära dig hur du skapar upplevelser som människor minns, pratar om och vill återvända till, skillnaden mellan att leverera det kunden förväntar sig och att skapa något som blir en konkurrensfördel.
Det här är små saker som de flesta inte ens tänker på att de gör i sin kommunikation, och därför är det svårt att upptäcka det på egen hand.
Principerna i utbildningen bygger på mänskligt beteende, inte på en specifik bransch. Därför fungerar de lika bra för konsulter och entreprenörer som för kundserviceteam, återförsäljare och större organisationer.
"Världens mest framgångsrika företag lägger inte all sin energi på att hitta nya kunder"
Efter att ha studerat företag som Disney, Ritz-Carlton, Zappos och Nordstrom har jag sett att de fokuserar på att skapa upplevelser som människor vill berätta om och det är där wowservice kommer in.
I Wowserviceakademin delar jag med mig av de strategier, metoder och arbetssätt som jag själv använder och som jag har lärt mig av hos några av världens främsta serviceorganisationer. Du får ta del av konkreta exempel, lärdomar från Disney Institute, verkliga kundcase och verktyg som hjälper dig att skapa starkare relationer, ökad lojalitet och fler ambassadörer.
För när människor känner sig sedda, förstådda och uppskattade händer något. De stannar längre, köper mer och berättar om dig för andra.
Redo att sluta jaga kunder och lägga nästan all din energi på att försöka få in nya kunder som försvinner lika snabbt?
Med Wowservice kan du bygga ett framgångsrikt företag som människor pratar gott om trots att du inte är där, och som bygger förtroende hos personer du aldrig pratat med tidigare.
9 500 kr ex moms
(JUST NU 7500 KR EX MOMS)
(Inkl. alla videolektioner, mallar, kommunikationsguider och verktyg. )
SÅ, ÄR DU...
GÅ MED I WOWSERVICEAKADEMIN
